Sonos CEO'su Müşterileri Sakinleştirmeye Çalışıyor

Ürünlerin 'mümkün olduğunca uzun süre çalışacağını' söyledi

Sonos muhtemelen bazı müşterilerinin eski ses ürünlerinin yakında yazılım güncellemeleri almayı bırakacağını duymaktan mutsuz olacağını tahmin ediyordu , ancak çok azı duyurunun kışkırttığı büyük sosyal medya çıkışını tahmin edebilirdi . Öfkeyi yatıştırmak için Sonos CEO'su Patrick Spence, şirketin önceki iletişimini netleştirmek umuduyla müşterilere açık bir mektup yazdı :

İlk olarak, eski ürünlerimiz için yeni yazılım güncellemelerini sonlandırdığımızda Mayıs ayının bugün olduğu gibi çalışmaya devam edeceğinden emin olabilirsiniz. Onları tuğlalaştırmıyoruz, onları eskimeye zorlamıyoruz ve hiçbir şey götürmüyoruz. Birçoğunuz Sonos sistemlerinize büyük yatırım yaptınız ve bu yatırımı mümkün olduğunca uzun süre onurlandırmayı planlıyoruz. Eski Sonos ürünleri yeni yazılım özelliklerine sahip olmasa da, bunları mümkün olduğunca uzun süre hata düzeltmeleri ve güvenlik yamalarıyla güncel tutmayı taahhüt ediyoruz. Deneyimin ele alınamayacak bir özüyle karşılaşırsak, alternatif bir çözüm sunmak için çalışacağız ve deneyiminizde göreceğiniz değişiklikleri size bildireceğiz.

İkincisi, eski ürünler ve modern ürünlerin evinizde bir arada var olamayacağı konusunda sizi duyduk. Modern ürünler birlikte çalışmak ve en son özellikleri almak için sisteminizi bölmenin bir yolu üzerinde çalışıyoruz, eski ürünler birlikte çalışıyor ve mevcut durumda kalıyor. Bu planla ilgili ayrıntıları tamamlıyoruz ve önümüzdeki haftalarda daha fazlasını paylaşacağız.

Boru hattında çok sayıda harika ürünümüz ve özelliğimiz olsa da, müşterilerimizin yeni ürünlerin sunduğu şeylerden heyecan duyduklarında, bunu yapmaya zorlandıkları için değil, en yeni ve en büyük ürünlerimize geçmelerini istiyoruz. Sadık müşterilerimiz için başlattığımız ticaret programının amacı budur.

Sonos müşterisi olduğunuz için teşekkür ederiz. Bize geri bildirimde bulunmak için zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Umarım yanlış adımımızı affedersiniz ve güveninizi geri kazanmamıza izin verirsiniz. Sensiz Sonos olmazdı ve sadakatinizi her gün kazanmak için her zamankinden daha fazla çalışacağız.

Başka sorularınız varsa lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Birçok üzgün müşterinin umduğu kararın tersine çevrilmesinden uzak olsa da, Sonos'un eski ürünlerinin işlevselliğini mümkün olduğunca ve mümkün olduğunca uzun süre koruma taahhüdünün tekrarlanmasıdır.

Gelecekte şirket ile genellikle son derece sadık alıcı tabanını korumak için yeterli olacak mı? 

Spence'in mektubu, en azından, insanların Connect, Connect: Amp ve Play: 5 birinci nesil gibi eski Sonos ürünlerinin Mayıs 2020'de bir kez döndüğünde aniden çalışmayı bırakacağı korkularını sakinleştirmelidir. Ancak bu asla gerçek bir problem değildi. Sonos, başlangıçtan itibaren müşterilerinin istedikleri takdirde eski cihazları kullanmaya devam edebileceğini, ancak bunu yapmanın muhtemelen müzik akışı gibi bazı özellikler için öngörülemez destek anlamına geleceğini söyledi.

Bununla birlikte, insanların neden bu sonuca atlamış olabileceğini görmek kolaydır. Sonos'un “takas” programı, bu eski ürünlerdeki yazılımı kalıcı olarak imha etmeyi içerir, böylece kimse tarafından kullanılamaz, etkili bir şekilde elektronik atık haline getirilir. Sonos'un müşterilerin evlerinin yakınında bulunmayan tesisler sorumlu bir şekilde geri dönüşüm teklifine rağmen, mesaj hoş karşılanmadı: 30 karşılığında bugün mükemmel çalışan bir ürünü devre dışı bırakmanızı öneririz. 

Ancak, Spence'nin mektubu eski eşyalarını çöp yığına atmayı reddedenler için iyimser bir not içeriyor. Başlangıçta Sonos, eski ürünleri bağlı kalırsa yazılım güncellemelerini alması engellenecek yeni ürünlerden ayrı olarak kendi ağlarında eski ürünleri çalıştırmanın mümkün olacağını söyledi.

Ne yazık ki, bu iki tür Sonos cihazının asla aynı müziği senkronize olarak çalmayacağı, hatta Sonos uygulamasının aynı örneğinden kontrol edilemeyeceği anlamına gelir. İdeal bir çözüm yoktur. Spence, “ee sisteminizi bölmek için bir yol üzerinde çalışıyor, böylece modern ürünler birlikte çalışıyor ve en son özellikleri elde ediyor, eski ürünler birlikte çalışıyor ve mevcut durumlarında kalıyor” diyorsa, Eski ve yeni cihazları, yeni ürünleri etkilemeden aynı sistemde tutun.

Çalışırsa, makul bir uzlaşma olurdu ve aynı zamanda yüzlerce veya binlerce dolarlık bir yeniden yatırımla karşı karşıya kalan birçok kişinin bunu erteleyebileceği anlamına gelecektir

İlk kablosuz, tüm ev ses sistemlerinden biri olan Sonos, eski donanımın getirdiği zor sınırlarla ilk karşılaşanlardan biridir. Ama son olmayacak. Neredeyse tüm akıllı ev teknolojimiz gelecekte benzer engellerle karşılaşacak. Sonos'un deneyimi, dikkate alınmak veya görmezden gelinmek için uyarıcı bir hikaye olarak hizmet edecek mi?

25 Oca 2020 - 12:30 - Bilim ve Teknoloji


göndermek için kutuyu işaretleyin

Yorum yazarak Haberso Topluluk Kuralları’nı kabul etmiş bulunuyor ve yorumunuzla ilgili doğrudan veya dolaylı tüm sorumluluğu tek başınıza üstleniyorsunuz. Yazılan yorumlardan Haberso hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.

Anadolu Ajansı (AA), İhlas Haber Ajansı (İHA), Demirören Haber Ajansı (DHA) tarafından servis edilen tüm haberler Haberso editörlerinin hiçbir editöryel müdahalesi olmadan, ajans kanallarından geldiği şekliyle yayınlanmaktadır. Sitemize ajanslar üzerinden aktarılan haberlerin hukuki muhatabı Haberso değil haberi geçen ajanstır.




Anket Tekrar sokağa çıkma yasağı gelmeli mi ?